Jouw baan binnen Fontys

Als front-office medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor (potentiële) studenten en collega's binnen Fontys Educatie. Je bent het visitekaartje van Fontys Educatie en zorgt dat alle vragen en verzoeken, die via telefoon, mail of aan de balie binnenkomen, klantvriendelijk en professioneel worden opgepakt.

Je zorgt voor een goed beeld van de informatiebehoefte en helpt de (potentiële) student of collega verder om zijn of haar vraag beantwoord te krijgen. Hiervoor verzamel je informatie en heb je een goede kennis van de opleidingen en processen binnen Fontys Educatie. 

Door een groeiende vraag naar omscholing en (bij)scholing ben jij ook een belangrijk aanspreekpunt voor professionals die ‘iets in het onderwijs willen’ om hen te helpen bij het zetten van hun volgende stap. De vragen van professionals over opleidingen of het behalen van een (tweede) bevoegdheid, komen binnen via telefoon of e-mail. Afhankelijk van de vraag beantwoord je deze zelf of geleid je de vraag door voor een verdiepend (advies)gesprek.

Naast telefoon en mail voor het gehele instituut, bemens je samen met een collega de fysieke servicebalie. Dit doe je hoofdzakelijk op onze locatie in Tilburg en 2x per maand een dag in Den Bosch. 

In deze rol heb je veel contact met de collega's van andere (proces)teams, zoals bijvoorbeeld het team inschrijven, het team studievoortgang en het team Marketing & Communicatie. Je werkt nauw samen met de studieadviseur. Samen zorgen jullie voor een warm welkom, duidelijke informatie en een goede doorgeleiding binnen Fontys Educatie. Daarnaast ben je betrokken bij administratieve, marketing- en organisatorische werkzaamheden en fungeer je als achtervang voor de telefoon en e-mail tijdens vakanties. 

Onderstaande taken maken deel uit van je dagelijkse werkzaamheden:

• Eerste aanspreekpunt voor (potentiale) studenten en collega's
• Signaleren van klantvragen en zorgen voor passende opvolging
• Vastleggen van klantcontacten in het CRM-systeem en meten van klanttevredenheid
• Vanuit diverse systemen informatie verzamelen en bij ontbrekende informatie daar actief naar op zoek gaan
• Het leveren van gevraagde (management) informatie
• Bestellingen kantoorartikelen en uitreiken van materialen
• Ondersteuning bij voorbereiden evenementen en meeloopdagen
• Archiveringswerkzaamheden
• Contacten met de collega's van huisvesting

Zo maak jij impact

Om in deze functie echt impact te kunnen maken, verwachten we dat je minimaal beschikt over 3-5 jaar werkervaring en MBO/MBO+ opleidingsniveau of werk- en denkniveau. 

Daarnaast:

• Krijg je energie van contacten met mensen en beschik je van nature over een klant- en servicegerichte houding;
• Vind je het een sport om mensen zo goed mogelijk te helpen;
• Ben je servicegericht, communicatief en sociaal vaardig;
• Ben je zelfstandig, flexibel, resultaatgericht en proactief;
• Is samenwerken met collega’s voor jou een vanzelfsprekendheid;
• Toon je eigen initiatief en draag je verantwoordelijkheid voor je werk;
• Heb je gedegen kennis van het opleidingsaanbod en onderwijsprocessen zoals o.a. het inschrijfproces of kan je jezelf dit snel eigen maken;
• Heb je ervaring met MS Office en CRM-systemen.

Over ons team

De servicebalie is onderdeel van de bedrijfsvoering binnen Fontys Educatie. De bedrijfsvoering is ingericht in verschillende procesteams die over de locaties heen werken. Jouw team bestaat daarom niet alleen uit collega's op de locatie Tilburg, maar ook in Eindhoven, Den Bosch, Venlo en Sittard. Dankzij de digitale mogelijkheden zijn de lijntjes kort. 

Jouw standplaats is Tilburg. Je vervult ook een rol bij de balie in Den Bosch en je kunt incidenteel gevraagd worden om op een andere locaties (zoals Eindhoven) op verschillende dagen/tijden te ondersteunen of vervangen.

Arbeidsvoorwaarden

Kies je voor Fontys, dan kies je vanzelfsprekend ook voor hele fijne primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden en een passend salaris. Een greep uit ons aanbod:

• Salaris in schaal 7 (min € 3.064,08 – max € 4.084,93)
• 8% vakantietoeslag en een eindejaarsuitkering van 8,3%
• Dienstverband: Tijdelijk
• Ca. 50 verlofdagen (waaronder feestdagen)
• Je maakt jaarlijks resultaat- en ontwikkelingsafspraken met je leidinggevende, waarbij er veel ruimte en voorzieningen zijn om je talenten optimaal te benutten en je verder te ontwikkelen.

Benieuwd naar alle arbeidsvoorwaarden? Check onze webpagina en de Hoger Beroepsonderwijs HBO cao 2024-2025

Waarom werken bij Fontys?

Fontys vindt het belangrijk dat álle medewerkers en studenten zich welkom voelen. Diversiteit verrijkt ons onderwijs, ons onderzoek en onze organisatie. En draagt bij aan een duurzame, inclusieve en vitale samenleving. Omdat die samenleving steeds in staat van verandering is, spelen we hier als hogeschool op in. Met onze strategie ‘Fontys for society’ koersen we naar een talentgerichte, onderzoekende en wendbare organisatie. Want wat vandaag tot vooruitgang leidt, is morgen achterhaald. Het is belangrijk dat we ons onderwijs continu vernieuwen, verrijken en verfrissen. Alleen zo weten onze maatschappelijke opdracht te vervullen. Samen. Met jou? Lees meer over Fontys Hogeschool en onze koers op Fontys.nl.

Praktische informatie

We maken het je graag gemakkelijk, onderstaande gaat je daar absoluut bij helpen.

• Wacht niet te lang met reageren, dit kan tot de sluitingsdatum
• Richt jouw sollicitatie aan: Janneke Gielisse, manager bedrijfsvoering
• Nog vragen over de vacature? Geen probleem. Stel ze aan Janneke Gielisse (T: +31651832597)
• Vragen over de procedure kun je stellen aan Fontys Talentcentrum (HR&O), 08850 75366
• Datum gesprekken: zsm.
• Zijn we beiden positief? De startdatum is zo snel mogelijk
• Binnen Fontys is een verplicht toetsmoment ingevoerd voor iedereen die binnen Fontys werkzaamheden gaat verrichten, in de vorm van een VOG.
• Goed om te weten: interne medewerkers hebben altijd voorrang in onze sollicitatieprocedures.

De vacaturetekst wordt na de sluitingsdatum van de website verwijderd.
Alleen sollicitaties die online worden ingediend via het vacatureformulier nemen wij in behandeling.
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.