CSU heeft medewerkers met meer dan 130 nationaliteiten in dienst. Hoe zorg je ervoor dat HR‑beleid echt aansluit bij al deze collega’s, met hun verschillende talen en culturele achtergronden? Studenten van de Fontys-minor AI for Society ontwikkelden samen met schoonmaakbedrijf CSU een slimme AI‑oplossing die helpt om beleid te toetsen bij een brede en diverse groep medewerkers. Een unieke maatwerktool die bijdraagt aan meer begrip, verbinding en inclusiever samenwerken.
CSU wil zo mensgericht mogelijk werken. Daarom wordt nieuw en bestaand beleid zoveel mogelijk vooraf getoetst bij medewerkers: wat vinden zij ervan en werkt het in de praktijk? Dat blijkt echter lastig, vooral bij schoonmaakcollega’s. Het organiseren van een representatieve klankbordgroep kost veel tijd en het verzamelen en samenvatten van feedback is complex. De AI-gestuurde klankbordgroep die samen met Fontys-studenten is ontwikkeld, maakt dit proces laagdrempeliger en overzichtelijker.
AI als hulpmiddel voor mensgericht beleid
Met de AI-oplossing kan CSU makkelijker inzichten ophalen bij een diverse groep medewerkers. Zo wordt het eenvoudiger om verschillen te overbruggen en beleid beter af te stemmen op de dagelijkse praktijk. Technologie fungeert hierbij niet als vervanging van menselijk contact, maar juist als hulpmiddel om beter te luisteren en te begrijpen.
Verschillende perspectieven op ethische vraagstukken
“Fontys-studenten van de minor AI for Society zijn aan de slag gegaan met de vraag hoe je beleid op een eenvoudige manier kunt toetsen bij een brede en diverse groep medewerkers,” vertelt Danny Bloks, docent, onderzoeker en coördinator van de minor.
“De groep studenten is heel divers, met achtergronden in techniek, psychologie, zorg, juridisch en commercie. Ook de studenten zelf hebben verschillende culturele achtergronden. Juist die diversiteit zorgt voor meerdere perspectieven, en dat is essentieel bij het ontwikkelen van een HR‑tool. Vanuit een puur technische benadering ligt stereotypering al snel op de loer. Door samen te werken aan één concept vind je beter een evenwicht.”
Bij de ontwikkeling is veel aandacht besteed aan ethische en juridische vraagstukken. “We werken uitsluitend met wetenschappelijk onderbouwde onderzoeken over nationaliteiten. Er ligt nu een goed doordacht prototype dat klaar is voor de eerste tests. In de volgende fase onderzoeken we bijvoorbeeld of de tool niet te stereotiep is. Het systeem is zelflerend en bevat bewust instellingen waarmee je de mate van generalisatie kunt bijstellen. Die doorontwikkeling doen we graag samen met CSU.”
‘We brengen inzicht in de menselijkheid’
Ook Kos Fourkiotis, Manager Innovatie bij CSU, ziet duidelijke meerwaarde: “Wat dit project bijzonder maakt, is dat we twee werelden samenbrengen die zelden worden verbonden: de precisie van wiskunde en AI enerzijds, en de mensgerichte werkelijkheid van culturele waarden en omgangsvormen anderzijds. We willen verschillen niet wegpoetsen, maar juist erkennen en benutten. Elke cultuur brengt waardevolle perspectieven en goede intenties met zich mee – en daar willen we recht aan doen.”
Bijdragen aan maatschappelijke impact
Dit project laat zien waar Fontys voor staat: samen met praktijkpartners werken aan actuele maatschappelijke vraagstukken. Studenten dragen met hun kennis en creativiteit bij aan toepassingen die ertoe doen. Zo maken zij zichtbaar hoe technologie kan helpen om mensen beter te begrijpen en werk inclusiever te maken. Een sterk voorbeeld van hoe Fontys impact maakt – vandaag én in de toekomst.
